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Os operadores que gerenciam plataformas iGaming no Reino Unido devem aderir a procedimentos rigorosos para garantir a coleta, o armazenamento e a utilização legais das informações do usuário. O Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (RGPD do Reino Unido) e a Lei de Proteção de Dados de 2018 exigem políticas claras, mecanismos de consentimento fortes e formas rápidas de responder a incidentes.
Antes de processar informações pessoais, certifique-se de ter uma permissão clara e explícita. Facilite para que as pessoas optem por não participar e respondam a solicitações de acesso, correção e exclusão dentro dos prazos estabelecidos por lei (geralmente um mês).
Empregue criptografia padrão do setor para registros transmitidos e armazenados. Faça avaliações de risco regulares e mantenha registros de quaisquer alterações ou violações. De acordo com os padrões de licenciamento da Gambling Commission, os funcionários que lidam com informações confidenciais precisam receber treinamento regular sobre suas funções de segurança.
Quando os dados do usuário são enviados para fora do Reino Unido, eles devem atender aos padrões de adequação ou usar proteções legais, como Cláusulas Contratuais Padrão. É necessário manter registros detalhados de todas as transferências.
Obtenha permissão separada para análises de terceiros e mensagens promocionais. Dê aos usuários um lugar especial para alterar ou remover suas preferências de publicidade a qualquer momento.
Implantar medidas rigorosas de verificação de idade para evitar o envolvimento de menores. Divulgue procedimentos claros sobre o tratamento de dados para indivíduos menores de 18 anos e apague imediatamente qualquer informação desse tipo após a detecção.
Se você não seguir essas regras, poderá enfrentar multas pesadas, perder sua carteira de motorista ou até mesmo ir ao tribunal. É altamente recomendável que você revise e adapte suas políticas a novos anúncios regulatórios regularmente para permanecer em conformidade.
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Proteção de Dados de 2018 trabalham juntos para proteger os dados dos usuários no Reino Unido. O Information Commissioner's Office (ICO) pode impor penalidades severas a sites de apostas que não seguem certas regras sobre gerenciamento de dados, transparência e direitos do usuário.
O Artigo 6 do GDPR diz que todas as informações pessoais devem ser coletadas por razões legais específicas. Esses motivos geralmente incluem consentimento, cumprimento de um contrato (como criar uma conta) ou cumprimento de um dever legal (como verificações de combate à lavagem de dinheiro). A recolha de dados excessiva ou desnecessária não é permitida e práticas adequadas de minimização de dados devem impedir que isso aconteça.
Os jogadores devem ser informados de como suas informações serão usadas quando se inscreverem, e deve haver um link claro para a declaração de dados da plataforma. Uma abordagem multifacetada é melhor, com avisos curtos "just-in-time" e longos documentos políticos. Toda divulgação deve ser escrita em linguagem simples e clara e não usar jargão jurídico.
Incidentes que possam comprometer as informações do usuário devem ser relatados ao ICO dentro de 72 horas, a menos que seja improvável que a violação resulte em risco para os indivíduos. Se a violação colocar os seus direitos e liberdades em alto risco, os utilizadores afetados também devem ser informados.
As pessoas têm o direito de solicitar cópias de seus dados, correções, exclusões e limites sobre como eles podem ser usados. Os sistemas devem facilitar a realização de "solicitações de acesso de sujeitos" e garantir que as respostas sejam fornecidas no prazo de um mês.
Se sua principal função é lidar com muitos dados confidenciais, como verificar a identidade dos jogadores e monitorar seus hábitos de consumo, você precisa contratar um DPO com conhecimento especializado.
Você só pode enviar informações pessoais para fora do Reino Unido ou do EEE se tiver as proteções corretas em vigor, como Cláusulas Contratuais Padrão ou uma decisão de adequação. Você tem que anotar e explicar cada fluxo de dados.
Os períodos de retenção devem basear-se na razão e não no acaso. Por exemplo, registros financeiros relacionados a deveres legais devem ser mantidos por um determinado período de tempo estabelecido por lei, após o qual devem ser destruídos. Verificações regulares das políticas de retenção garantem que as pessoas sigam as regras.
A adesão bem-sucedida ao GDPR e à Lei de Proteção de Dados do Reino Unido não apenas evita o escrutínio regulatório, mas também promove a confiança dos jogadores e defende a integridade dos ambientes de apostas.
Ao obter e manter dados do usuário, seguir a lei exige regras claras, limitar a quantidade de dados coletados e manter registros fáceis de entender. Os operadores devem solicitar apenas as informações necessárias para realizar seu trabalho, o que inclui registrar jogadores, verificar a conformidade, prevenir fraudes e promover jogos de azar responsáveis.
Os operadores devem definir períodos de retenção com base na Lei de Proteção de Dados e nas orientações da Comissão de Jogos de Azar. Para atender aos requisitos de auditoria regulatória e antifraude, contas e registros relacionados geralmente devem ser mantidos por cinco a sete anos após seu fechamento. Os dados devem ser excluídos com segurança ou anonimizados imediatamente quando o período de retenção terminar.
Seguir essas etapas garante que o processamento seja legal, reduz o risco de ações coercivas e cria confiança com os usuários em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
Em cada estágio da interação, os operadores devem fornecer aos jogadores informações claras e fáceis de entender sobre como suas informações são tratadas e usadas. O processo de registro deve incluir explicações claras e simples sobre quais informações estão sendo coletadas, por que elas são necessárias e como serão compartilhadas ou mantidas. Todas as finalidades de processamento –como verificação de identidade, relatórios regulatórios e marketing– exigem categorização explícita. Evite fazer declarações vagas ou gerais sobre o uso. Os mecanismos de consentimento devem permitir que os usuários escolham se querem ou não permitir processamento não essencial, como rastreamento analítico e mensagens promocionais. Deve ser fácil retirar o consentimento a qualquer momento através de interfaces, e a retirada deve ser processada imediatamente. Cada utilizador deve ser rapidamente informado de quaisquer alterações nas atividades de processamento e ter a oportunidade de optar por não utilizar novas utilizações. A documentação de medidas técnicas e organizacionais, como padrões de criptografia, protocolos de pseudonimização e técnicas de anonimização, deve ser mantida e disponibilizada mediante solicitação para respaldar alegações de transparência do processo. Espera-se que cada operador mantenha uma lista regularmente atualizada dos seus parceiros de partilha de dados, que incluirá prestadores de serviços de pagamento, agências de verificação e organismos reguladores, bem como as razões específicas de cada transferência de dados. As plataformas também devem disponibilizar painéis interativos do usuário, para que os usuários possam visualizar, alterar, exportar ou excluir seus dados pessoais. A lei diz que cada solicitação deve ser tratada dentro de um determinado período de tempo, e notificações automatizadas devem confirmar atualizações e exclusões. Todos os anos, auditorias de plataforma devem ser feitas e resumos dos resultados devem ser disponibilizados aos usuários finais. Esses resumos devem incluir informações sobre incidentes, mudanças nos processadores e melhorias nas salvaguardas que ocorreram no ano passado. Os operadores criam confiança e, ao mesmo tempo, cumprem as suas obrigações legais de abertura, organizando todos os fluxos de trabalho de processamento em torno da abertura. Esse tipo de ação mostra que a empresa ainda está comprometida em proteger os direitos dos usuários e seguir a lei no que diz respeito ao tratamento de informações.
Os operadores de apostas online do Reino Unido devem implementar proteções fortes para manter os dados dos clientes protegidos contra ameaças cibernéticas, acesso não autorizado e violações. Seguir regras de segurança rigorosas não só cumpre os requisitos legais, mas também mantém a confiança dos utilizadores.
Os padrões GDPR do Reino Unido dizem que você deve obter permissão clara das pessoas antes de começar a coletar ou lidar com suas informações. As plataformas digitais devem ter ferramentas de consentimento fáceis de usar, como caixas de inscrição desmarcadas e explicações claras de como e por que os dados serão usados. Os registros de consentimento devem ser mantidos seguros e usados como prova de conformidade. Os indivíduos devem poder alterar ou retirar facilmente a sua permissão a qualquer momento.
De acordo com os Artigos 15–18 do GDPR, as pessoas têm o direito de acessar, corrigir, excluir ou limitar o uso de suas informações pessoais. As plataformas precisam facilitar aos usuários o envio desse tipo de solicitação e informá-los de que as receberam dentro de um mês. O "direito de ser esquecido" é uma solicitação para excluir dados. Isso requer procedimentos de verificação rigorosos e remoção de sistemas ativos e de backup que não podem ser desfeitos, a menos que a lei exija que sejam mantidos para coisas como controles de combate à lavagem de dinheiro. É melhor ter maneiras claras para as pessoas mudarem suas preferências de comunicação para que possam gerenciar rapidamente suas opções de contato ou parar de receber mensagens que não são importantes. As pessoas devem ser informadas sobre a existência, lógica e efeitos de ferramentas automatizadas de criação de perfis (como aquelas usadas para avaliações responsáveis de jogos de azar) e ter a oportunidade de fazer com que um ser humano as analise, se assim o solicitarem. É importante revisar e atualizar regularmente todas as políticas sobre o tratamento de dados para garantir que estejam alinhadas com as novas leis e padrões do setor. Os funcionários que lidam com informações devem receber treinamento regular para que possam identificar e responder corretamente a perguntas sobre os direitos do titular dos dados. Não seguir essas regras pode levar a multas dos reguladores, danos à sua reputação e perda de confiança do usuário. É uma boa ideia manter registros de todos os fluxos de trabalho de consentimento, processos de atendimento de solicitações e registros de treinamento de funcionários para mostrar que você é responsável e está pronto para auditorias do Information Commissioner's Office (ICO) ou da Gambling Commission.
Ao estabelecer operações para passar pela inspeção das autoridades de supervisão, uma boa documentação e formas claras de demonstrar conformidade ainda são muito importantes. O Artigo 30 do GDPR do Reino Unido diz que você deve manter registros de todas as atividades de processamento atualizados. Esses registros devem incluir categorias de dados, cronogramas de retenção, registros de acesso e detalhes de transferência de dados. Verifique regularmente se o processamento em andamento corresponde às entradas do Registro de Atividades de Processamento (RoPA) e se avaliações de risco (incluindo DPIAs para atividades de alto risco) podem ser encontradas quando necessário. Antes de uma auditoria no local ou inspeção remota, faça avaliações práticas e exercícios baseados em cenários para ver o quão bem a equipe conhece as regras. Revise os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para compartilhar dados, lidar com incidentes e manter registros. Certifique-se de que a equipe sênior possa encontrar registros, políticas, registros de consentimento, contratos com processadores terceirizados e comprovantes de treinamento recente da equipe. Quando alguém solicitar seus direitos, como acesso, correção, exclusão, restrição ou portabilidade, certifique-se de designar pessoas para lidar com as solicitações e manter um registro detalhado do processo. Responder a solicitações de acesso ou exclusão dentro do prazo legal de um mês, certificando-se de verificar a identidade do solicitante e usar isenções legais quando apropriado (por exemplo, para investigações sobre lavagem de dinheiro). Configure diferentes maneiras para as pessoas fazerem solicitações (como formulários da web, um endereço de e-mail dedicado ou um endereço postal) e acompanhe toda a correspondência para que ela possa ser verificada. Verifique a eficiência e a precisão dos fluxos de trabalho de resposta aos testes pelo menos uma vez por ano. Escreva uma política que explique como responder, como verificar e como escalar casos complicados. Ao recusar ou divulgar parcialmente solicitações de dados históricos ou derivados de terceiros, explique o motivo em linguagem clara e cite os fundamentos legais relevantes. Após a auditoria, trate rapidamente de quaisquer descobertas ou sugestões e anote as etapas que serão tomadas para corrigir os problemas e quando elas serão concluídas. Revisões internas regulares e alterações nos processos ajudam a fechar lacunas de conformidade e garantem que você esteja pronto para futuras inspeções ou perguntas dos titulares dos dados.
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