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Les opérateurs gérant des plateformes de jeux en ligne au Royaume-Uni doivent respecter des procédures strictes pour garantir la collecte, le stockage et l'utilisation légaux des informations utilisateur. Le règlement général britannique sur la protection des données (RGPD britannique) et la loi sur la protection des données de 2018 exigent tous deux des politiques claires, des mécanismes de consentement solides et des moyens rapides de répondre aux incidents.
Avant de traiter des informations personnelles, assurez-vous d’avoir une autorisation claire et explicite. Facilitez la désinscription des personnes et répondez aux demandes d’accès, de correction et de suppression dans les délais fixés par la loi (généralement un mois).
Utiliser un cryptage standard de l’industrie pour les enregistrements transmis et stockés. Effectuez des évaluations régulières des risques et conservez des registres de tout changement ou violation. Selon les normes de licence de la Commission des jeux de hasard, le personnel qui traite des informations sensibles doit recevoir une formation régulière sur ses tâches de sécurité.
Lorsque les données des utilisateurs sont envoyées en dehors du Royaume-Uni, elles doivent répondre à des normes d’adéquation ou utiliser des protections juridiques telles que des clauses contractuelles types. Il est tenu de tenir des registres détaillés de tous les transferts.
Obtenez une autorisation distincte pour les analyses tierces et les messages promotionnels. Offrez aux utilisateurs un endroit spécial pour modifier ou supprimer leurs préférences publicitaires à tout moment.
Déployer des mesures rigoureuses de vérification de l’âge pour prévenir l’engagement des mineurs. Divulguer des procédures claires sur le traitement des données pour les personnes de moins de 18 ans et effacer immédiatement toute information de ce type dès sa détection.
Si vous ne respectez pas ces règles, vous risquez de lourdes amendes, de perdre votre permis ou même d’aller en justice. Il est fortement suggéré que vous révisiez et adaptiez régulièrement vos politiques aux nouvelles annonces réglementaires pour rester en conformité.
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi sur la protection des données de 2018 travaillent ensemble pour protéger les données des utilisateurs au Royaume-Uni. Le Bureau du Commissaire à l'information (ICO) peut imposer des sanctions sévères aux sites de paris qui ne respectent pas certaines règles en matière de gestion des données, de transparence et de droits des utilisateurs.
L’article 6 du RGPD stipule que toutes les informations personnelles doivent être collectées pour des raisons juridiques spécifiques. Ces raisons incluent généralement le consentement, l’exécution d’un contrat (comme la création d’un compte) ou le respect d’une obligation légale (comme les contrôles anti-blanchiment d’argent). La collecte de données trop importantes ou inutiles n’est pas autorisée, et des pratiques appropriées de minimisation des données devraient empêcher que cela se produise.
Les joueurs doivent être informés de la manière dont leurs informations seront utilisées lors de leur inscription, et il doit y avoir un lien clair vers la déclaration de données de la plateforme. Une approche à plusieurs niveaux est la meilleure, avec des avis courts « juste à temps » et de longs documents politiques. Chaque divulgation doit être rédigée dans un langage simple et clair et ne pas utiliser de jargon juridique.
Les incidents susceptibles de compromettre les informations des utilisateurs doivent être signalés à l'ICO dans les 72 heures, à moins qu'il ne soit peu probable que la violation entraîne un risque pour les individus. Si la violation met leurs droits et libertés en danger, les utilisateurs concernés doivent également en être informés.
Les gens ont le droit de demander des copies de leurs données, des corrections, des suppressions et des limites quant à la manière dont elles peuvent être utilisées. Les systèmes devraient faciliter les « demandes d’accès aux sujets » et garantir que les réponses sont données dans un délai d’un mois.
Si votre tâche principale consiste à gérer de nombreuses données sensibles, comme la vérification de l'identité des joueurs et le suivi de leurs habitudes de dépenses, vous devez embaucher un DPO possédant des connaissances spécialisées.
Vous ne pouvez envoyer des informations personnelles en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE que si vous disposez des protections appropriées, telles que des clauses contractuelles types ou une décision d'adéquation. Vous devez écrire et expliquer chaque flux de données.
Les périodes de rétention doivent être fondées sur la raison et non sur le hasard. Par exemple, les dossiers financiers liés à des obligations légales doivent être conservés pendant une certaine durée fixée par la loi, après quoi ils doivent être détruits. Des contrôles réguliers des politiques de rétention garantissent que les personnes respectent les règles.
Le respect réussi du RGPD britannique et de la loi sur la protection des données évite non seulement l’examen réglementaire, mais favorise également la confiance des joueurs et préserve l’intégrité des environnements de paris.
Lors de l’obtention et de la conservation des données des utilisateurs, le respect de la loi nécessite des règles claires, limitant la quantité de données collectées et conservant des enregistrements faciles à comprendre. Les opérateurs ne doivent demander que les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail, notamment l’enregistrement des joueurs, la vérification de la conformité, la prévention de la fraude et la promotion du jeu responsable.
Les opérateurs doivent fixer des périodes de conservation basées à la fois sur la loi sur la protection des données et sur les directives de la Commission des jeux de hasard. Pour répondre aux exigences réglementaires en matière d’audit et de lutte contre la fraude, les comptes et les dossiers connexes doivent généralement être conservés pendant cinq à sept ans après leur clôture. Les données doivent être supprimées de manière sécurisée ou anonymisées immédiatement à la fin de la période de conservation.
Suivre ces étapes garantit que le traitement est légal, réduit le risque de mesures coercitives et renforce la confiance avec les utilisateurs à chaque étape du cycle de vie du client.
À chaque étape de l’interaction, les opérateurs doivent fournir aux joueurs des informations claires et faciles à comprendre sur la manière dont leurs informations sont traitées et utilisées. Le processus d’enregistrement doit inclure des explications claires et simples sur les informations collectées, les raisons pour lesquelles elles sont nécessaires et la manière dont elles seront partagées ou conservées. Toutes les finalités de traitement –telles que la vérification d’identité, les rapports réglementaires et le marketing– nécessitent une catégorisation explicite. Évitez de faire des déclarations vagues ou générales sur l’utilisation. Les mécanismes de consentement devraient permettre aux utilisateurs de choisir d’autoriser ou non un traitement non essentiel, comme le suivi analytique et les messages promotionnels. Il devrait être facile de retirer son consentement à tout moment via des interfaces, et le retrait devrait être traité immédiatement. Chaque utilisateur doit être rapidement informé de tout changement apporté aux activités de traitement et avoir la possibilité de refuser de nouvelles utilisations. La documentation des mesures techniques et organisationnelles, telles que les normes de cryptage, les protocoles de pseudonymisation et les techniques d’anonymisation, doit être conservée et mise à disposition sur demande pour étayer les allégations de transparence des processus. Il est prévu que chaque opérateur tienne une liste régulièrement mise à jour de ses partenaires de partage de données, qui comprendra des prestataires de services de paiement, des agences de vérification et des organismes de réglementation, ainsi que les raisons spécifiques de chaque transfert de données. Les plateformes devraient également mettre à disposition des tableaux de bord utilisateur interactifs, afin que les utilisateurs puissent consulter, modifier, exporter ou supprimer leurs données personnelles. La loi stipule que chaque demande doit être traitée dans un certain délai et que les notifications automatisées doivent confirmer les mises à jour et les suppressions. Chaque année, des audits de plateforme doivent être effectués et des résumés des résultats doivent être mis à la disposition des utilisateurs finaux. Ces résumés devraient inclure des informations sur les incidents, les changements apportés aux processeurs et les améliorations apportées aux mesures de protection au cours de l’année écoulée. Les opérateurs renforcent la confiance tout en respectant leurs obligations légales en matière d’ouverture en organisant tous les flux de traitement autour de l’ouverture. Ce type d’actions montre que l’entreprise reste déterminée à protéger les droits des utilisateurs et à respecter la loi en matière de traitement de l’information.
Les opérateurs de paris en ligne britanniques doivent mettre en place des protections solides pour protéger les données des clients contre les cybermenaces, les accès non autorisés et les violations. Le respect de règles de sécurité strictes répond non seulement aux exigences légales, mais maintient également la confiance des utilisateurs.
Les normes britanniques du RGPD stipulent que vous devez obtenir une autorisation claire des personnes avant de commencer à collecter ou à traiter leurs informations. Les plateformes numériques devraient disposer d’outils de consentement faciles à utiliser, tels que des cases d’inscription non cochées et des explications claires sur comment et pourquoi les données seront utilisées. Les dossiers de consentement doivent être conservés en toute sécurité et utilisés comme preuve de conformité. Les individus devraient pouvoir facilement modifier ou retirer leur autorisation à tout moment.
Conformément aux articles 15–18 du RGPD, les personnes ont le droit d’accéder, de corriger, de supprimer ou de limiter l’utilisation de leurs informations personnelles. Les plateformes doivent permettre aux utilisateurs d’envoyer facilement ce type de demandes et de leur faire savoir qu’ils les ont reçues dans un délai d’un mois. Le « droit à l’oubli » est une demande de suppression de données. Cela nécessite des procédures de vérification solides et la suppression des systèmes en direct et de sauvegarde qui ne peuvent pas être annulées, à moins que la loi n'exige qu'elles soient conservées pour des choses comme les contrôles anti-blanchiment d'argent. Il est préférable de disposer de moyens clairs permettant aux utilisateurs de modifier leurs préférences de communication afin qu'ils puissent gérer rapidement leurs options de contact ou cesser de recevoir des messages qui ne sont pas importants. Les gens doivent être informés de l’existence, de la logique et des effets des outils de profilage automatisés (comme ceux utilisés pour les évaluations responsables des jeux de hasard) et avoir la possibilité de les faire examiner par un humain s’ils le demandent. Il est important de revoir et de mettre à jour régulièrement toutes les politiques relatives au traitement des données pour s’assurer qu’elles sont conformes aux nouvelles lois et normes du secteur. Les membres du personnel qui traitent des informations doivent recevoir une formation régulière afin de pouvoir identifier et répondre correctement aux questions sur les droits des personnes concernées. Ne pas respecter ces règles pourrait entraîner des amendes de la part des régulateurs, une atteinte à votre réputation et une perte de confiance des utilisateurs. C'est une bonne idée de conserver des enregistrements de tous les flux de travail de consentement, des processus d'exécution des demandes et des journaux de formation du personnel pour montrer que vous êtes responsable et prêt pour les audits du Bureau du Commissaire à l'information (ICO) ou de la Commission des jeux de hasard.
Lors de la mise en place d’opérations devant passer l’inspection des autorités de contrôle, une bonne documentation et des moyens clairs de démontrer la conformité restent très importants. L'article 30 du RGPD britannique stipule que vous devez tenir à jour les enregistrements de toutes les activités de traitement. Ces enregistrements doivent inclure des catégories de données, des délais de conservation, des journaux d’accès et des détails de transfert de données. Vérifiez régulièrement que le traitement en cours correspond aux entrées du Registre des activités de traitement (RoPA) et que des évaluations des risques (y compris les DPIA pour les activités à haut risque) peuvent être trouvées si nécessaire. Avant un audit sur site ou une inspection à distance, effectuez des évaluations pratiques et des exercices basés sur des scénarios pour voir dans quelle mesure le personnel connaît les règles. Réviser les procédures opérationnelles standard (SOP) pour le partage des données, la gestion des incidents et la tenue de registres. Assurez-vous que les cadres supérieurs peuvent trouver des journaux, des politiques, des dossiers de consentement, des contrats avec des sous-traitants tiers et des preuves de formation récente du personnel. Lorsqu'une personne demande ses droits, tels que l'accès, la correction, la suppression, la restriction ou la portabilité, assurez-vous d'assigner des personnes pour gérer les demandes et de conserver un journal de processus détaillé. Répondre aux demandes d’accès ou de suppression dans le délai légal d’un mois, en veillant à vérifier l’identité du demandeur et à recourir à des exemptions légales lorsque cela est approprié (par exemple, pour les enquêtes sur le blanchiment d’argent). Configurez différentes manières pour que les gens puissent faire des demandes (comme des formulaires Web, une adresse e-mail dédiée ou une adresse postale) et gardez une trace de toute correspondance afin qu'elle puisse être vérifiée. Vérifiez l’efficacité et la précision des flux de travail de réponse aux tests au moins une fois par an. Rédigez une politique qui explique comment réagir, comment vérifier et comment aggraver les cas complexes. Lorsque vous refusez ou divulguez partiellement des demandes de données historiques ou dérivées de tiers, assurez-vous d'expliquer pourquoi dans un langage clair et de citer les fondements juridiques pertinents. Après l’audit, traitez rapidement toutes les conclusions ou suggestions et notez les mesures qui seront prises pour résoudre les problèmes et quand elles seront effectuées. Des examens internes réguliers et des modifications des processus contribuent à combler les lacunes en matière de conformité et à garantir que vous êtes prêt pour de futures inspections ou questions de la part des personnes concernées.
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