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Debes tener al menos 18 años y vivir en el Reino Unido para crear una cuenta. Las normas de licencia de UKGC establecen que los controles de identidad deben realizarse de una determinada manera.
Cada persona sólo puede tener una cuenta. La información personal debe ser correcta; cualquier error dará lugar a suspensiones hasta que finalice la verificación.
Todas las transferencias de dinero se realizan de forma segura y cumplen con los estándares PCI DSS. Debe depositar al menos £10 y puede retirar su dinero dentro de las 24 horas, pero solo después de que se hayan realizado los controles contra el lavado de dinero. Si desea retirar más de £2000 en una transacción, es posible que deba mostrar más pruebas de quién es usted o de dónde proviene el dinero.
Puede establecer límites a sus depósitos, pérdidas y sesiones directamente desde el panel de su perfil. Puede optar por ser excluido por cualquier período de tiempo, desde seis meses hasta cinco años. Cuando te registres y en cada recordatorio de sesión, recibirás la información de contacto para recibir asistencia.
Antes de activarlos, obtendrás toda la información que necesitas, como requisitos de apuestas, fechas de vencimiento y juegos aplicables. Después de 30 días, los bonos que no se hayan utilizado o que sólo se utilicen parcialmente ya no serán válidos. Todos los juegos utilizan tecnología RNG certificada para garantizar la equidad y la integridad. Hay informes de auditoría mensuales y la plataforma hace públicos los porcentajes de pago para que todos los vean.
Siempre puedes acceder a BeGambleAware, GamStop y otros servicios de soporte conocidos. Cada hora, recordatorios emergentes en tiempo real muestran cuánto tiempo ha durado la sesión y cuánto dinero se ha gastado.
Los protocolos SSL de 256 bits se utilizan para cifrar toda la información personal y financiera. Seguimos las reglas del RGPD al manejar datos y los usuarios pueden solicitar que sus datos se eliminen en cualquier momento.
Puede presentar una queja en línea y, si no se resuelve dentro de los 21 días, puede llevarla a un organismo de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) aprobado.
Todo lugar en línea legítimo que tenga licencia en el Reino Unido debe tener formas claras y fáciles de encontrar para que las personas puedan excluirse. Busque cláusulas que expliquen cómo funciona GAMSTOP y durante cuánto tiempo pueden enfriarse los operadores. Los operadores legítimos explican cómo utilizar estos métodos, cuánto duran los períodos mínimos de exclusión (6 meses o más) y qué hacer para recuperar el acceso una vez finalizado el período de exclusión.
Las protecciones al consumidor incluyen límites ajustables tanto para depósitos como para pérdidas netas. Las plataformas deben facilitar el establecimiento de límites diarios, semanales o mensuales. Las buenas políticas explican cómo aumentar o reducir los límites. Por ejemplo, los aumentos no surten efecto hasta después de un período de enfriamiento obligatorio (generalmente 24 horas), pero las disminuciones ocurren de inmediato. Asegúrese de que el papeleo hable sobre estas mecánicas.
Las plataformas responsables deben activar los recordatorios de sesión de forma predeterminada y deben explicar claramente con qué frecuencia y en qué formato se enviarán. El acuerdo debe dejar claro que los usuarios pueden cambiar los intervalos de los recordatorios y lo que sucede cuando una sesión alcanza sus límites de tiempo de reproducción establecidos. Encuentre secciones que hablen sobre cierres de sesión automáticos y funciones de tiempo de espera que admitan estos recordatorios.
Sólo las personas mayores de 18 años pueden jugar legalmente. Todos los acuerdos de usuario deben incluir comprobaciones de identidad detalladas, como la comprobación de bases de datos o la verificación de documentos de identidad. Las políticas dicen qué hacer cuando crees que alguien está haciendo algo ilegal, como suspender su cuenta de inmediato y quitarle dinero o ganancias.
Las cláusulas transparentes explican cómo cerrar cuentas de forma permanente, recuperar el dinero que aún hay en ellas y cómo se mantiene segura la información personal después de cerrar la cuenta. Descubra cuánto tiempo se conservan los datos del usuario después de cerrar una cuenta y con qué rapidez se procesan las solicitudes de retiro después de cerrar una cuenta.
Las buenas protecciones para los usuarios deben permitir que las personas elijan exactamente cómo quieren comunicarse. Los textos legales deben indicar cómo los jugadores pueden elegir recibir o no mensajes promocionales en cualquier momento. También deben incluir instrucciones claras sobre cómo cambiar estas opciones a través de la configuración de la cuenta o comunicándose directamente con el personal de soporte. Los usuarios pueden estar seguros de que sus derechos y bienestar están protegidos de acuerdo con la legislación del Reino Unido leyendo atentamente estas secciones y asegurándose de que existan medidas sólidas centradas en el jugador.
Para proteger a los usuarios y seguir las reglas financieras locales, los sitios de juegos de azar con licencia del Reino Unido cuentan con pasos estrictos para verificar y cumplir con los depósitos y retiros. Antes de que los jugadores puedan depositar o retirar dinero, deben demostrar quiénes son, cuántos años tienen y dónde viven. Debes cargar documentos como tu pasaporte o licencia de conducir, una factura de servicios públicos y un comprobante de tu método bancario. Esto generalmente se hace durante el registro o antes del primer pago. Las tarjetas de débito, las billeteras electrónicas como PayPal o Skrill, las transferencias bancarias y, a veces, los vales prepagos son formas en que las personas en el Reino Unido pueden pagar. Según las últimas normas, los sitios del Reino Unido no permiten a las personas utilizar tarjetas de crédito para realizar compras. Los depósitos mínimos suelen estar entre £5 y £10, y los retiros mínimos pueden estar entre £10 y £20, dependiendo del método elegido. Asegúrese de que el método que elija le permita depositar y retirar dinero. Algunas opciones, como algunas tarjetas prepago, sólo te permiten depositar dinero. El tiempo que lleva procesar un retiro puede variar. Las transacciones con billetera electrónica generalmente se realizan dentro de las 24 horas, mientras que las transferencias con tarjeta o bancarias pueden demorar entre 1 y 5 días hábiles. Algunas plataformas establecen límites sobre cuánto dinero se puede mover cada día, semana o mes. Las cuentas escalonadas VIP pueden obtener límites más altos y un procesamiento más rápido, pero solo después de una diligencia debida más exhaustiva. Se vigila toda la actividad para asegurarse de que sigue las normas contra el lavado de dinero, y las grandes solicitudes podrían dar lugar a más controles o preguntas sobre de dónde proviene el dinero. Si intenta retirar dinero antes de cumplir con los requisitos de apuesta, como cuando utiliza créditos de bonificación, su intento generalmente será bloqueado o perderá sus ganancias promocionales. Los jugadores siempre deben consultar los cronogramas y límites de pago disponibles en su sección de cajero para evitar que sus solicitudes sean rechazadas o retrasadas. Utilice siempre cuentas de pago que estén a su nombre. Si otra persona deposita o retira dinero de su cuenta, éste será congelado o prohibido para siempre. Las auditorías y revisiones periódicas de las transacciones garantizan que todo esté en línea con lo que dice la ley, lo que mantiene seguro el entorno financiero. Sin embargo, esto a veces puede significar tiempos de espera más largos cuando hay mucha demanda o cuando se realizan grandes solicitudes.
Todos los bonos y promociones ofrecidos por sitios de juegos de azar con licencia del Reino Unido deben seguir reglas estrictas establecidas por el gobierno. Cada incentivo tiene su propio conjunto de requisitos de elegibilidad, como tener al menos 18 años y tener una cuenta válida. Algunos bonos de bienvenida son solo para nuevos miembros y algunas promociones en curso pueden requerir que marques una casilla o ingreses un código cuando realizas un depósito. Las condiciones de apuesta te indican cuántas veces tienes que apostar el dinero del bono o cualquier ganancia de los giros gratis antes de poder solicitar un pago. La mayoría de los operadores del Reino Unido muestran valores multiplicadores como 10x, 30x o 40x. Un bono de £20 con un requisito de 30x, por ejemplo, necesitaría £600 en apuestas calificadas antes de poder canjearlo. Sólo las apuestas en determinadas actividades pueden contar para la facturación; Los juegos de mesa y los eventos en vivo a menudo no cuentan en absoluto o cuentan a un ritmo menor. La mayoría de las veces, existen límites de tiempo—los bonos pueden finalizar dentro de los 7, 14 o 30 días posteriores a su activación si no se cumple la prórroga. Si no cumple con los requisitos de facturación a tiempo, puede perder tanto el dinero del bono como las ganancias que lo acompañan. Si bien se cumple el requisito, a menudo existen límites máximos de apuesta por giro o ronda (generalmente entre £2 y £5). Si excede estos límites, puede perder su elegibilidad para el bono. Las reglas promocionales específicas repasan estas restricciones en detalle y debes leerlas antes de participar. Es posible que no puedas retirar dinero mientras se realiza una promoción o que pierdas el bono si retiras dinero antes de que finalice la promoción. Es posible que algunos incentivos no se apliquen a ciertos países o métodos de pago, así que siempre verifique su elegibilidad con anticipación. Lea las reglas completas de cada oferta antes de participar para evitar confusiones. Asegúrese de comprender los límites de apuestas, las actividades calificadas, los plazos y las condiciones de retiro. Para ser responsable, es necesario conocer estos criterios para poder tomar decisiones inteligentes sobre cómo utilizar las promociones.
La autoexclusión es una forma estructurada para que las personas limiten o dejen de jugar, lo que reduce el riesgo de sufrir daños. Las personas que quieran evitar que utilicen sitios de apuestas interactivos pueden registrarse en GAMSTOP, un programa nacional de autoexclusión. Unirse a GAMSTOP es gratuito y puede limitar la actividad de su cuenta en todos los sitios de apuestas con licencia por un período de tiempo determinado, de seis meses a cinco años. Los usuarios también pueden activar herramientas directamente desde una cuenta registrada, además de GAMSTOP:
Para que estas opciones funcionen, inicia sesión y ve al panel de juego responsable. La autoexclusión es la intervención más fuerte, pero no se puede deshacer hasta que termine el período de bloqueo. Si desea más privacidad, es posible que desee utilizar aplicaciones como Gamban o BetBlocker para bloquear sitios web en su dispositivo. Si cree que podría estar en peligro, llame al servicio de atención al cliente o al equipo de juego responsable para obtener ayuda. Todos los operadores registrados deben indicar a las personas líneas de ayuda nacionales como GamCare (0808 8020 133), que está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana y ofrece ayuda privada. Las personas que quieran controlar o cambiar su forma de jugar pueden utilizar herramientas de autoevaluación gratuitas vinculadas a sus cuentas. Encienda los controles antes de que ocurran problemas. Para obtener la mejor red de seguridad personal, utilice opciones integradas en el portal y soluciones de bloqueo externas.
Los jugadores que tienen problemas con la administración de cuentas, retiros, obligaciones de bonificación o comportamiento inaceptable del operador que no se han resuelto tienen formas claras de llevar sus quejas a un nivel superior. La UKGC (Comisión de Juego del Reino Unido) dice que cada plataforma autorizada debe mantener registros escritos de cómo maneja las quejas y trabajar con servicios de adjudicación independientes de terceros.
Los jugadores siempre deben hablar directamente con el servicio de atención al cliente sobre sus problemas, mediante comunicación formal escrita como correo electrónico o transcripciones de chat en vivo. Mantenga un registro claro de toda la correspondencia, incluidas las fechas, los nombres de los representantes y todo lo demás. La mayoría de los operadores deben enviar una respuesta final por escrito dentro de las ocho semanas siguientes a la recepción de la queja.
Si el problema no se puede resolver utilizando métodos internos, las personas pueden llevar su caso a un organismo de ADR. eCOGRA, IBAS y ProMediate son grupos de ADR reconocidos en el Reino Unido. Estos grupos analizan la evidencia de ambas partes y toman decisiones que son justas. Los operadores deben proporcionar la información de contacto del servicio ADR elegido, que normalmente se encuentra en el pie de página del sitio o en la sección de juegos de azar responsables.
El UKGC debe aprobar todos los servicios de ADR que se utilicen. El operador debe seguir los resultados del ADR, pero el participante aún puede emprender acciones civiles si no está satisfecho. Las personas pueden utilizar un servicio ADR de forma gratuita, pero deben cooperar plenamente y enviar toda la información solicitada a tiempo. Durante este proceso, nunca debes brindar información financiera confidencial a personas que no conoces. Si las personas siguen quejándose de problemas de licencias o responsabilidad social de los operadores, pueden denunciarlos directamente al UKGC, que puede castigarlos o quitarles sus permisos. Antes de abrir una cuenta o realizar cualquier transacción financiera, lea siempre los documentos de política de disputas.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
